Chính sách đổi trả và Hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Saotruc.net cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi cho quý khách, chúng tôi xin đưa ra chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

• Thời gian đổi trả: Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời gian sẽ được tính dựa trên ngày ghi trên biên nhận giao hàng.
• Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng hay biến dạng, và phải giữ nguyên tem, nhãn mác, bao bì gốc. Sản phẩm đi kèm với đầy đủ phụ kiện và quà tặng (nếu có).
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc có bất kỳ hư hỏng nào do nhà sản xuất, quý khách có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

2. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của saotruc.net qua hotline 0347 188 688 hoặc email [email protected], cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
• Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và hướng dẫn quý khách gửi sản phẩm về lại kho của saotruc.net.
• Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

3. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền bằng hình thức thanh toán ban đầu: Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản mà quý khách đã sử dụng để thanh toán khi mua hàng.
• Thời gian xử lý: Thời gian xử lý hoàn tiền có thể từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền. Thời gian hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào quy định của từng ngân hàng.

4. Chi phí đổi trả

• Sản phẩm lỗi hoặc không đúng với mô tả: Saotruc.net sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với thông tin mô tả trên website.
• Đổi trả vì lý do cá nhân: Nếu quý khách muốn đổi trả sản phẩm do không ưng ý hoặc lý do cá nhân khác, quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

5. Những trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, hoặc bao bì bị hỏng nặng.
• Sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt không áp dụng chính sách đổi trả, trừ khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.

Saotruc.net luôn cố gắng mang đến cho quý khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Chúng tôi hy vọng rằng chính sách đổi trả và hoàn tiền này sẽ giúp quý khách yên tâm hơn khi mua sắm tại website của chúng tôi.

Xin cảm ơn và rất mong được phục vụ quý khách!